1. 簡介
2. 退貨與退款設定
3. 申請退貨與退款
4. 管理退貨與退款
5. 接收並恢復退貨商品
6. 標記為已退款
7.訪客退貨與退款（手動處理）
8. 額外信息
1. 簡介
手動處理退貨申請對官網管理員來說相當耗時。官網訂單退貨功能可在客戶提交退貨申請時即時通知您。您可以在後台直接審核並更新退貨狀態、追蹤商品退回及入庫情況，以及進行退款，全部都可在同一系統內完成。這不僅簡化了工作流程，也為管理員與客戶帶來更順暢的體驗。
此功能適用於 SiteGiant ERP 人氣版方案或以上。
2. 退貨與退款設定
步驟一：在側邊選單中點選訂單> 點選訂單退貨> 管理官網。
步驟二：點選更多（…）> 設定。
步驟三：預設情況下，顧客在官網申請退貨功能狀態為啟用。若您不想使用此功能，可點選關閉並保存。當此狀態關閉時，客戶將無法透過官網提交退貨申請。在此情況下，客戶需手動提交退貨申請，您可依照步驟七來處理退貨訂單。
3. 申請退貨與退款
步驟一：客戶登入官網 > 點選我的訂單> 訂單狀態> 點選欲查看的訂單編號。
📌注意：僅當訂單狀態為待取件或已發貨時，客戶才能申請退貨或退款。
步驟二：點選退貨/退款。
步驟三：勾選要退貨的商品 > 更新退貨數量 > 選擇退貨原因 > 添加筆記（選填）> 點選繼續。
📌注意：若退貨原因選擇其他，則在繼續操作前，必須填寫筆記欄位。
步驟四：於佐證資料欄位中填寫退貨申請的補充說明 > 上傳照片 > 點選提交申請。
步驟五：您可以在我的退貨/退款選項卡查看訂單狀態。
步驟六：當客戶提交退貨/退款申請後，賣家將透過電子郵件收到通知。
4. 管理退貨與退款
⚠️重要提示：對於待取件的訂單，需提前釋出庫存。可透過訂單狀態（已處理）或在設定>通用>庫存釋放控制的按應用程序操作中進行設定。
步驟一：在側邊選單點選訂單> 點選訂單退貨> 管理官網。
步驟二：點選訂單編號以管理該退貨申請。
步驟三：退貨訂單狀態預設為待辦。請選擇合適的狀態以更新給客戶。
1. 標記為已關閉：客戶將無法再對該訂單提交退貨或退款申請。
步驟一：點選更多（...）> 標記為已關閉。
步驟二：點選關閉並提供原因。
步驟三：輸入關閉原因 > 提交。
步驟四：當賣家將狀態標記為已關閉後，客戶將在官網收到通知。
2.拒絕：拒絕該退貨或退款申請，商品將不會被接受退回庫存，且不會進行退款。
步驟一：點選拒絕> 拒絕並提供原因。
步驟二：輸入拒絕原因 > 點選提交。
步驟三：當賣家將狀態標記為已拒絕後，客戶將在官網收到通知。
📌注意：客戶可再次前往我的訂單頁面重新提交退貨與退款申請。
3. 批准：此狀態將開啟討論，讓客戶與商家可以更新與退貨或退款申請相關的資訊。
步驟一：當賣家將狀態標記為已批准後，客戶將在官網收到通知。
📌注意：即使申請已被批准，商家仍可拒絕或關閉該訂單。
步驟四：在討論區域，您可以回覆客戶的詢問 > 點選發表評論。若不需要進一步討論，則點選關閉討論。
📌注意：若退貨/退款狀態已標記為已關閉，討論區域將會自動關閉。
5. 接收並恢復退貨貨品
步驟一：點選選擇入庫草稿。
步驟二：點選添加入庫草稿。
步驟三：填寫入庫庫存詳細資料 > 點選保存。
步驟四：點選訂單編號以查看官網退貨訂單詳細資訊。
步驟五：在已接受欄位輸入退貨包裹收到的數量 > 勾選退貨包裹已收到勾選框。
步驟六：勾選標記為已歸還> 點選接收。
步驟七：在已入庫欄位輸入要恢復至庫存的數量 > 添加至草稿。
步驟八：選擇已創建的入庫單編號。
步驟九：重複步驟 4-8，將其他退貨訂單添加至草稿入庫。完成後，點選執行手動入庫。
步驟十：點選保存。
📌注意：在入庫庫存詳細資料中，您僅能編輯備註與附注。
6. 標記為已退款
步驟一：再次點選訂單編號。
步驟二：點選更多（…）> 標記為已退款。
步驟三：點選退款。
步驟四：輸入退款金額 > 點選提交。
步驟五：更新完成後，您可以在訂單詳細資料中查看付款與訂單狀態。
📌注意：若客戶在下單時使用了點數或商店購物金，更新退貨與退款後，這些點數不會自動返還至客戶帳戶，商家需手動添加。
7. 訪客退貨與退款（手動處理）
步驟一：客戶需聯繫商家提出退貨與退款申請。經商家批准後，商家可在側邊選單點選訂單 > 全部訂單 > 點選訂單編號。
步驟二：點選更多操作 > 取消訂單。
步驟三：取消勾選將商品添加回庫存 > 取消訂單。
步驟四：接著，前往訂單> 訂單退貨> 管理官網。
步驟五：當訂單標記為已取消後，退貨訂單狀態將自動變更為已批准。請依照步驟五與步驟六繼續處理流程。
📝額外信息
1. 商城訂單退貨管理功能亦可掃描並抓取官網退貨中不存在的訂單。這讓商家在客戶直接向賣家提出退貨與退款申請時，也能使用商城訂單退貨管理功能。
2.若訂單已在商城訂單退貨管理中處理，官網客戶將無法從官網提交退貨與退款申請。
3. 當官網訂單被標記為已取消但未恢復庫存時，系統會檢查該訂單是否存在於於商城訂單退貨管理頁面。若不是，則會在官網訂單退貨中建立一筆紀錄。