1. 簡介
2. 獲取客戶退貨及投遞失敗訂單
3. 將退貨貨品恢復於庫存貨品
4. 額外信息
1. 簡介
有時候，您可能會遇到商品送達時，客戶不滿意的情況。作為消費者，客戶可能會要求退貨並對商品進行退款。另一種情況是，包裹由於某些原因無法送達給客戶，您不確定訂單商品是否已退回給您。
有了商城訂單退貨管理，您可以更輕鬆地追蹤來自 Lazada、蝦皮和 TikTok 的退貨及投遞失敗訂單，然後將退回的商品恢復到庫存中。
2. 獲取客戶退貨及投遞失敗訂單
步驟一：前往訂單 > 商城訂單退貨。
I. 獲取客戶退貨與退款訂單
步驟一：點擊同步客戶退貨訂單按鈕，以獲取所選日期的商城退貨訂單。
步驟二：同步總結窗口將彈出，您可以看到從每個商城同步回來的訂單。
步驟三：訂單將列在客戶退貨與退款選項卡下。
II. 獲取投遞失敗與退貨訂單
步驟一：如果是投遞失敗訂單的情況下，快遞會將包裹退回給您。您可以掃描或輸入原始追踪編號。
步驟二：訂單將顯示在投遞失敗與退貨的選卡下
3. 接收與恢復退貨貨品
如果客戶退回的商品狀況良好，您決定恢復至庫存，可以按照以下步驟操作：
步驟一：點擊選擇入庫草稿。
步驟二：點擊添加入庫草稿。
步驟三：選擇倉庫和理由，兩個都是必填欄位，然後添加您的備註和附註（選擇性）。
步驟四：點擊退貨編號查看商城訂單配送失敗詳細資訊。
步驟五：在已接收欄位輸入從退貨包裹收到的數量 > 勾選退貨包裹已收到 > 點擊確認。
步驟六：在已恢復欄位輸入要恢復至庫存的數量 > 添加至草稿。
步驟七：重複步驟四至步驟六，將其他退貨單加入入庫草稿。完成後，點擊執行手動入庫。
步驟八：一旦點擊執行手動入庫，您將被導向至手動入庫頁面 > 點擊保存。
📌注意：您只能編輯入庫詳情中的備註和附註。
📝額外信息
1. 標記為已歸還
對於部分商城，當訂單已發貨且已處理時，訂單狀態將會更新為已完成，這將是訂單的最後狀態。當訂單退回時，訂單狀態將不會自動更新。因此，您可以手動將訂單標記為已歸還狀態。
