1. 簡介
2. 獲取客戶退貨及投遞失敗訂單
3. 將退貨貨品恢復於庫存貨品
4. 額外信息
1. 簡介
有時候，您可能會遇到商品送達時，客戶不滿意的情況。作為消費者，客戶可能會要求退貨並對商品進行退款。另一種情況是，包裹由於某些原因無法送達給客戶，您不確定訂單商品是否已退回給您。
有了商城訂單退貨管理，您可以更輕鬆地追蹤來自 Lazada、蝦皮和 TikTok 的退貨及投遞失敗訂單，然後將退回的商品恢復到庫存中。
2. 獲取客戶退貨及投遞失敗訂單
步驟一：前往應用擴充 > 商城 > 商城退貨訂單管理。
步驟二：點擊同步客戶退貨訂單按鈕，以獲取最近的商城退貨訂單。
步驟三：同步摘要窗口將彈出，您可以看到從每個商城同步回來的訂單。
步驟四：訂單將列在客戶退貨與退款選項卡下。
步驟五：您可以通過掃描或輸入退貨訂單追蹤編號，或使用下方的過濾器來搜索訂單。
步驟六：如果是投遞失敗訂單的情況下，快遞會將包裹退回給您。您可以掃描或輸入原始追踪編號以獲取訂單。
3. 將退貨貨品恢復於庫存貨品
如果客戶退回的商品狀況良好，您決定恢復至庫存，可以按照以下步驟操作：
步驟一：按下選擇入库草稿以執行庫存調整草稿。
步驟二：點擊添加入库草稿。
步驟三：選擇倉庫和理由，兩個都是必填欄位，然後添加您的備註和附註（選擇性）。
步驟四：一旦創建了庫存入庫草案，點擊商城訂單編號以恢復庫存。
步驟五：選擇入庫草稿 > 輸入恢復數量 > 點擊添加至草稿。
步驟六：庫存恢復後，您可以點擊從草稿中移除以再次更改數量（如果需要） > 點擊執行手動入庫。
1. 執行手動入庫：提交您創建的庫存入庫草稿。 2. 重新選擇入库草稿：如果不想使用當前的庫存入庫草稿，您可以添加入库草稿或重新選擇。
步驟七：一旦點擊執行手動入庫，您將被導向至手動入庫頁面 > 點擊保存。
📌注意：您只能編輯入庫詳情中的備註和附註。
步驟八：已恢復至庫存的訂單將以綠色勾選圖標作爲標記。
📝額外信息
1. 商城退貨訂單狀態
步驟一：當您收到客戶退回的包裹時，您可以勾選退貨包裹已收到欄位以留下記錄。
步驟二：您可以點擊編輯備註添加包裹接收日期和備註 > 保存。
步驟三：已接收包裹的訂單也將以綠色勾選圖標作爲標記。
2. 更新訂單狀態
步驟一：當訂單已發貨且已處理時，訂單狀態將會更新為已完成，這將是訂單的最後狀態。當訂單退回時，訂單狀態將不會自動更新。因此，您可以手動將訂單標記為已歸還狀態。
