1. 簡介
2. RFM 設定
3. RFM 分析
4. 近期購買報表
5. 購買頻率報表
6. 消費金額報表
1. 簡介
RFM 報表讓您全面掌握您的客戶群，協助辨識最具價值的客群，以及需要更多關注的客客戶群。透過分析客戶的最近一次交易（Recency）、交易頻率（Frequency）與交易金額（Monetary），您可以深入了解客戶行為，制定更有效的行銷策略，提升客戶互動並帶動業績成長。
此功能僅適用於 SiteGiant OMO Pro 及以上方案，以及 SiteGiant ERP 加購應用。
2. RFM 設定
步驟一：在側邊選單點選應用擴充 > 選擇加購 > RFM 報表。
步驟二：點擊設定圖標。
步驟三：填寫最近一次交易、交易頻率與交易金額的數值，以產生報表。每個類別將分為五個等級，從第一級（最低）至第五級（最高）。
📌注意：請依據您的業務情況調整這些數值。
I. 最近一次交易 (最新訂單日期)
最近一次交易用於衡量客戶最近一次購買距今的時間，購買時間越近，最近一次交易分數就越高。
步驟一：填寫日期範圍，以表示客戶最後一次下單距今的時間。
II. 交易頻率 (總訂單數量)
交易頻率用於衡量客戶購買的頻繁程度。購買次數越頻繁，代表客戶互動與忠誠度越高，因此交易頻率分數也會越高。
步驟一：輸入符合各等級條件的訂單數量。
III. 交易金額 (總消費)
交易金額反映客戶的總消費金額。消費金額越高的客戶，將獲得越高的交易金額分數，也代表對您的業務更具價值。
步驟一：輸入各等級的消費金額門檻。
3. RFM 分析
步驟一：您可以參考 RFM 分析報表，系統會根據您在設定中定義的評分條件，依據客戶的最近一次交易、交易頻率及交易金額等關鍵行為指標，自動將客戶歸類至不同的 RFM 客戶分群。
RFM 客戶細分的計算方式：
根據上圖，客戶資料顯示如下：
最後下單日期：2025 年 7 月 21 日 → 最近一次交易（天）分數 = 5
訂單數量：32 → 交易頻率分數 = 5
總消費：NT$15,490 → 交易金額分數 = 5
因此，該客戶在圖表中的位置為：
X-軸: 5 （最近一次交易）
Y-軸: (5 + 5) / 2 = 5 (交易頻率 + 交易金額)
因此，該客戶將出現在 RFM 圖表的右上角（冠軍客群），表示為高價值且近期活躍的客戶。
步驟二：在右側區域，您也可以查看根據 RFM 客戶細分計算的最近一次交易、交易頻率及交易金額總分。這有助於您辨識識別哪些客戶適合給予獎勵或進一步跟進，以提升官網銷售。
4. 近期購買報表
步驟一：近期購買報表會顯示近期註冊客戶所下的訂單，並詳細列出每位客戶距離最後一次交易的時間。
📌注意：此報表僅顯會依據客戶的已完成訂單顯示資料。
步驟二：點選相關交易，即可依據客戶最後一次交易的詳細分類查看客戶資料。
5. 購買頻率報表
步驟一：此報表會顯示註冊客戶所下的總訂單數，協助您了解客戶的購買頻率。
步驟二：您可以點選購買頻率報表中的列表，以查看相關客戶資料。
6. 消費金額報表
步驟一：此報表會顯示註冊客戶的消費金額，並依消費等級由高到低進行分類。
步驟二：您可以點選排名，以查看消費金額最高及最低的客戶資料。
