1. 簡介
2. 訂單狀態
3. 付款狀態
4. 處理狀態
5. 訂單備注
6. 案例研究
1. 簡介
每筆訂單都包含訂單、付款與處理狀態。這些信息可協助您追蹤訂單並執行必要的操作，以確保訂單準時完成。
訂單狀態可協助商家與客戶追蹤訂單進度，了解其在處理流程中的階段；付款狀態則顯示是否已成功完成付款。將訂單狀態與付款狀態分開顯示，有助於提升信息清晰度、優化作業效率，進一步強化營運洞察與自動化管理效率。
2. 訂單狀態
1. 新訂單
- 所有未付款的訂單都會處於新訂單狀態。
- 訂單創建後將從可售庫存中扣除。
2. 待處理
- 所有已付款的訂單將會處於待處理狀態。
- 若訂單狀態為新訂單，可手動更新為待處理。
- 未收到付款的訂單，例如貨到付款（COD）訂單，可在付款狀態為未付款的情況下標記為待處理。
- 處於待處理狀態的訂單會顯示在訂單處理頁面，方便您進行出貨作業。
3. 已處理
- 當訂單已在訂單處理頁面完成處理，並附有物流追蹤編號，訂單狀態將更新為已處理。
- 若在訂單詳細信息頁處理訂單，也可手動將訂單狀態標記為已處理。
- 若在 設定 > 通用 中將庫存釋放控制設為已處理，系統將釋放對應的不可銷售庫存。
4. 待取件
- 對於已處理的官網自取訂單，可將訂單狀態標記為待取件。
5. 已發貨
- 當商城中的訂單狀態更新為已發貨時，系統將自動同步更新狀態為已發貨。
- 當在訂單處理頁列印官網訂單後，待物流寄出包裹後，可手動將訂單移至已發貨狀態。
- 若物流已寄出包裹，也可在訂單詳細信息頁手動將官網訂單狀態標記為已發貨。
- 若在 設定 > 通用 中將庫存釋放控制設為已發貨，系統將釋放對應的不可銷售庫存。
6. 已完成
- 當訂單已發貨且處理完成時，請將訂單狀態更新為已完成。
- 這是完成訂單處理的最後一個狀態。
- 系統將自動把付款狀態從未付款更新為已付款。
- 所有獎勵積分與聯盟夥伴佣金將在訂單標記為已完成後發放。
7. 已取消
- 賣家與客戶皆可取消訂單。
- 已取消的訂單將會恢復庫存。
- 當商城訂單狀態更新為已發貨後，即使取消訂單，庫存也不會自動恢復。
3. 付款狀態
1. 未付款
- 透過銀行轉帳，電子錢包和貨到付款 (COD) 支付的訂單將處於未付款狀態，因為這是一種線下支付方式，需要您的確認才能將訂單更新為已付款狀態。
- 對於在結帳過程中使用支付網關但未完成通過付款的客人，訂單將顯示為未付款狀態。
- 尚未付款的商城訂單將被遷移至 SiteGiant 並顯示為未付款狀態。
2. 已付款
- 透過銀行轉帳，電子錢包和貨到付款 (COD) 支付的訂單可以手動更新為已付款狀態。
- 通過支付網關下的訂單一旦支付網關成功收到客人的付款，將自動更新為已付款狀態。
- 已經付款的商城訂單將被遷移至 SiteGiant 並顯示為已付款狀態。
3. 已退款
- 已付款的訂單若被取消或退貨，可將付款狀態更新為已退款。
- 系統不自動處理退款流程，商家需自行將款項退還給客戶。
4. 處理狀態
1. 未處理
- 未處理為所有新增訂單的預設狀態。
- 若未輸入追蹤編號，訂單將處在未處理狀態。
2. 部分處理
- 當訂單内含多項商品，若部分商品暫時無法出貨，您可先行出貨現有商品。
- 此類分批處理的訂單，系統將顯示為部分處理狀態。
3. 已處理
- 已安排發貨並附有追蹤號碼的訂單將顯示為已處理狀態。
5. 訂單備注
以下是您可以利用訂單備註的情況：
- 訂單已確認付款後，您可以備註”包裝“於已付款狀態，以便您的員工知道他們需要為訂單進行包裝。
- 訂單已處理後，您可以備註“已發貨”在已完成狀態。客人將會很開心收到好消息。
步驟一: 您可以前往全部訂單 > 更多（…） > 備註管理 以添加或管理備註。
步驟二: 您可以添加備註或編輯備註。
步驟三：點擊訂單編號進入訂單詳細信息頁面 > 訂單紀錄 > 添加備註。
步驟四：選擇備註 > 如有需要可填寫附注 > 保存。
步驟五：您也可以在全部訂單頁面選取多筆訂單以批量更新備註。
6. 案例研究
案例一:
客戶 A 使用銀行轉帳付款方式下單，該訂單在全部訂單中將顯示為新訂單與未付款狀態。
若要處理此訂單，您需要執行以下操作：
步驟一：確認已收到付款後，前往訂單詳細信息頁面 > 更多操作 > 標記為待處理。
步驟二：請勾選已收到付款 > 標記為待處理。
步驟三：當訂單狀態更新為待處理與已付款時，您即可進行訂單處理流程。
案例二:
客戶 A 使用貨到付款方式下單，代表付款將於收到包裹時進行。該訂單在全部訂單中會顯示為新訂單與未付款狀態。
若要處理此訂單，您需要執行以下操作：
步驟一: 前往訂單詳細信息頁面 > 更多操作 > 標記為待處理。
步驟二：取消勾選已收到付款 > 標記為待處理。
步驟三：訂單狀態將更新為待處理與未付款，您即可進行訂單處理流程。
步驟四：當您收到客戶的付款後，即可再次更新付款狀態。
